Antes: Celular passando de mão em mão
Cada um no próprio aparelho
Cada atendente entra com o próprio acesso, no computador ou no celular, e o paciente conversa sempre com o mesmo WhatsApp da instituição.
A recepção inteira no mesmo WhatsApp, cada um no seu computador.
Chega de celular passando de mão em mão. Todo mundo atende o mesmo número da instituição, e cada paciente fica com uma pessoa responsável.
Um celular para a recepção inteira não dá conta
E o paciente sente na hora: demora, repete e às vezes desiste.
- Ninguém sabe quem já respondeu quem.
- Duas pessoas respondem o mesmo paciente, e outra conversa fica parada.
- O paciente explica tudo de novo cada vez que muda o atendente.
- Quando a pessoa do celular sai, o atendimento para.
O que muda na recepção
Cada problema e o que fica no lugar dele.
Antes: Conversa sem dono
Uma fila para cada setor
Marcação, exames, internação, financeiro: o sistema reparte as conversas entre as pessoas de cada setor, e você sabe quem cuida de cada paciente.
Antes: Paciente que repete tudo
Histórico na tela
Quem pega a conversa vê tudo o que já foi falado, e a conversa passa de um setor para outro sem se perder.
Antes: Atendimento que para
Ninguém some com o número
Se alguém sai do plantão, a conversa continua com outra pessoa da equipe, no mesmo número.
Veja o sistema funcionando
Escolha uma situação e acompanhe a mãozinha pelas telas. Os dados são de exemplo.
Atender
Relacionamento
Organizar a rotina
O painel
A IA responde o paciente na hora
Abra uma conversa: a IA atende sozinha, pausa quando você quer assumir, melhora o seu texto e mostra em texto o áudio do paciente.
Abrindo o painel de exemplo
Do primeiro contato ao atendimento no ar
A gente faz tudo junto com a instituição.
A gente conversa
Você conta como a instituição atende hoje, os setores e o que mais chega de pergunta.
A gente conecta
Ligamos o número que a instituição já usa, sem trocar de chip, junto com a equipe.
A gente configura
Cadastramos a equipe, os setores, as respostas e o que o assistente precisa saber.
A gente treina e acompanha
Treinamos quem atende e ficamos junto nas primeiras semanas, ajustando o que precisar.
Dúvidas de quem está avaliando
Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Atende.
O celular da recepção continua funcionando?
Sim. O mesmo número continua no celular, no WhatsApp Business, e as conversas aparecem também no computador e no celular da equipe.
Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
Quantas a instituição precisar. A quantidade de atendentes entra na proposta, e dá para pôr mais gente quando a equipe crescer.
Dá para separar por setor?
Dá. O paciente escolhe o assunto no menu de entrada e a conversa cai no setor certo, como marcação, exames ou financeiro.
A coordenação consegue ver o que a equipe respondeu?
Consegue. Dá para ver as conversas, quem atendeu cada paciente e o que ficou parado.
A recepção inteira no mesmo número, sem bagunça.
Cada instituição recebe uma proposta própria. Conte como é o atendimento hoje e a gente monta junto o que faz sentido para vocês.