Antes: Paciente esperando de noite
Responde na hora
De noite, no feriado e no fim de semana, com o que a instituição ensinou para ele.
Um assistente que responde o paciente a qualquer hora.
Ele aprende o que a instituição ensina: horários, preparo de exames, documentos, convênios. Não faz diagnóstico e, quando não sabe, passa a conversa para uma pessoa da equipe.
Paciente que espera fica sem cuidado
E a mensagem que chega às 22h só é vista no dia seguinte.
- Pergunta simples esperando horas por uma resposta.
- A recepção respondendo a mesma coisa o dia inteiro.
- Fim de semana e feriado sem ninguém para responder.
- Robô de menu que não entende o que o paciente escreveu.
Apoio à recepção, com limite claro
Ele lê o que o paciente escreveu e responde como alguém da equipe responderia, só com o que a instituição autorizou.
Antes: Medo de resposta errada
Sabe a hora de parar
Não faz diagnóstico. Em sinal de urgência, orienta o 192 ou o pronto atendimento e chama uma pessoa. Quando não sabe ou o paciente pede gente, passa a conversa para a equipe.
Antes: Recepção repetindo a mesma resposta
A instituição decide o que ele sabe
A instituição cadastra horários, preparos, documentos e respostas, e ele usa só isso para responder.
Antes: Conta de IA sem controle
Uso com teto
A proposta define o uso por mês. A instituição acompanha no painel e não leva susto na fatura.
Veja o sistema funcionando
Escolha uma situação e acompanhe a mãozinha pelas telas. Os dados são de exemplo.
A IA responde o paciente na hora
Abra uma conversa: a IA atende sozinha, pausa quando você quer assumir, melhora o seu texto e mostra em texto o áudio do paciente.
Abrindo o painel de exemplo
Do primeiro contato ao atendimento no ar
A gente faz tudo junto com a instituição.
A gente conversa
Você conta como a instituição atende hoje, os setores e o que mais chega de pergunta.
A gente conecta
Ligamos o número que a instituição já usa, sem trocar de chip, junto com a equipe.
A gente configura
Cadastramos a equipe, os setores, as respostas e o que o assistente precisa saber.
A gente treina e acompanha
Treinamos quem atende e ficamos junto nas primeiras semanas, ajustando o que precisar.
Dúvidas de quem está avaliando
Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Atende.
O assistente faz diagnóstico?
Não. Ele apoia a recepção com o que a instituição ensinou e não faz diagnóstico nem indica tratamento. Em sinal de urgência, orienta o 192 ou o pronto atendimento e passa a conversa para uma pessoa da equipe.
O assistente responde sozinho?
Responde, com base no que a instituição ensinou para ele. Quando não sabe ou o paciente pede uma pessoa, ele passa a conversa para a equipe.
E se ele errar?
Ele responde só com o que a instituição cadastrou, e a equipe vê todas as conversas. Achou algo errado, é só corrigir o que ele aprendeu.
Ele substitui a recepção?
Não. Ele cuida das perguntas que se repetem e deixa a recepção livre para quem precisa de gente.
Quantos pacientes ficaram sem resposta ontem? Vamos mudar isso.
Cada instituição recebe uma proposta própria. Conte como é o atendimento hoje e a gente monta junto o que faz sentido para vocês.