Antes: Medo de limitar o número
Mensagem aprovada pelo WhatsApp
O texto do aviso passa antes pela aprovação do próprio WhatsApp, como a regra pede.
Aviso para muitos pacientes de uma vez, do jeito certo.
Mudança de horário, campanha de vacinação ou aviso importante sai para a lista inteira pelo caminho aprovado pelo WhatsApp, na hora que a instituição marcar.
Avisar paciente um por um
Toma a tarde inteira da recepção e ainda deixa gente de fora.
- Copiar e colar a mesma mensagem dezenas de vezes.
- Ligar para cada paciente quando a agenda muda.
- Medo de mandar demais e o número ser limitado.
- Não saber quem recebeu e quem respondeu.
Como funciona no Pense Atende
Do jeito que o WhatsApp aceita.
Antes: Ficar de plantão para mandar
Na hora que a instituição marcar
A equipe escolhe a lista, a mensagem e o horário, e o envio sai sozinho.
Antes: Paciente que não quer receber
Quem pede para sair, sai
Quem responde SAIR deixa de receber divulgação e recebe a confirmação na hora.
Antes: Não saber o resultado
A equipe acompanha o envio
Dá para ver o envio andando, e as respostas caem no atendimento, com a equipe.
Do aviso ao paciente avisado
Escolha uma situação e veja o sistema resolver, passo a passo. Nomes, números e mensagens são de exemplo.
Aviso para todos os pacientes de uma vez
Você escolhe uma mensagem aprovada pelo WhatsApp e a lista de quem aceitou receber, e ela sai para todos de uma vez.
- Mensagem aprovada: Olá, Carlos! A campanha de vacinação de exemplo começa na segunda, das 8h às 17h. Responda SIM para receber os detalhes.
- Para quem: Pacientes de exemplo que aceitaram receber mensagens
- Clique em Disparar: O envio começa.
- Envio começou. Você acompanha cada envio na tela de envios.
Do primeiro contato ao atendimento no ar
A gente faz tudo junto com a instituição.
A gente conversa
Você conta como a instituição atende hoje, os setores e o que mais chega de pergunta.
A gente conecta
Ligamos o número que a instituição já usa, sem trocar de chip, junto com a equipe.
A gente configura
Cadastramos a equipe, os setores, as respostas e o que o assistente precisa saber.
A gente treina e acompanha
Treinamos quem atende e ficamos junto nas primeiras semanas, ajustando o que precisar.
Dúvidas de quem está avaliando
Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp. Quem responde é gente do time do Pense Atende.
Tem custo por mensagem?
Na conexão oficial, o WhatsApp cobra cada mensagem de aviso ou divulgação direto da instituição, no cartão cadastrado na conta dela, sem nada a mais para a gente. Os valores de hoje estão na página de quanto custa o WhatsApp.
Meu número pode ser bloqueado?
O que leva o WhatsApp a limitar um número é mandar mensagem demais para quem não pediu. Mande para quem é paciente da instituição e deixe sair quem pedir, e o número segue dentro das regras.
Posso mandar para quem não é paciente?
Não deve. Lista comprada é o caminho mais rápido para o número ser limitado, além de ir contra a lei de proteção de dados.
As respostas chegam para quem?
Para a equipe, no mesmo atendimento de sempre, como qualquer outra conversa.
O próximo aviso chegando no WhatsApp de todos os pacientes.
Cada instituição recebe uma proposta própria. Conte como é o atendimento hoje e a gente monta junto o que faz sentido para vocês.